🔁 রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
Asthar Haat এ আমরা প্রতিটি অর্ডার যত্নের সাথে প্রক্রিয়া করি এবং আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সচেষ্ট থাকি। তবে, যদি কোনো কারণে আপনি প্রাপ্ত পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা নিচে দেওয়া হলো।
১. পণ্যের রিটার্নযোগ্যতা
আমরা কেবলমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করি:
-
ভুল পণ্য প্রেরণ করা হয়েছে
-
পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় প্রাপ্ত হয়েছে
-
প্যাকেজ সীল খোলা না থাকলে
ব্যবহৃত বা খোলা পন্য রিটার্নযোগ্য নয়।
২. রিটার্ন করার সময়সীমা
রিটার্ন অনুরোধ অবশ্যই পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে জানাতে হবে।
সময়সীমার বাইরে অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হবে না।
৩. কীভাবে রিটার্ন করবেন?
-
আমাদের WhatsApp / ইমেইল / ফোন কল / ফেসবুজ পেজে অর্ডার নম্বর ও পণ্যের ছবি সহ রিটার্ন অনুরোধ পাঠান
-
আমরা রিভিউ করে রিটার্ন অ্যাপ্রুভ করবো
-
আপনাকে পণ্যটি নির্দিষ্ট ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে বলা হবে (কাস্টমার কুরিয়ার খরচ বহন করবেন, যদি আমাদের ভুল না থাকে)
৪. রিফান্ড প্রসেস
-
রিফান্ড কেবলমাত্র পণ্য ভুল / ক্ষতিগ্রস্ত / অপ্রাপ্তিযোগ্য হলে প্রযোজ্য
-
রিফান্ড প্রদান হবে মোবাইল ব্যাংকিং (bKash, Nagad) বা যেভাবে পেমেন্ট করেছেন সেই মাধ্যমে
-
রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে
৫. নন-রিটার্নযোগ্য পণ্যসমূহ
-
ব্যবহারকৃত আতর/খোলা বোতল
-
পার্সোনালাইজড/কাস্টম অর্ডার
-
অফার/ডিসকাউন্টে কেনা পণ্য
৬. অতিরিক্ত শর্তাবলী
-
রিটার্ন করার সময় পণ্য অবশ্যই মূল প্যাকেজিং ও রসিদের সঙ্গে পাঠাতে হবে
-
রিটার্ন প্রক্রিয়ার সময় যদি দেখা যায় অভিযোগটি ভুল বা বিভ্রান্তিকর, তাহলে রিটার্ন/রিফান্ড বাতিল হতে পারে
৭. যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
ফোন: +8801761177386
ইমেইল: contact@astharhaat.com
Facebook: https://www.facebook.com/astharhaatcom
সর্বশেষ আপডেট: ৫ জানুয়ারি ২০২৬
